مهارات الاتصال

معلومات العضو

ice storm أكشناوي

الفصل الأول
مدخل إلى الاتصال الإنساني














تعريف الإتصال :
عملية إنشاء المعاني ومشاركة الآخرين فيها من خلال إستخدام الرموز .
جملة الأنشطة :
نشاط المخ
نشاط نفسي
نشاط إجتماعي
نشاط ثقافي

عناصر الإتصال ومكوناته :
المتصل أو القائم بالإتصال أو المرسل : المرسل هو صانع الراسالة أو منشؤها ومهامه
يحدد المعنى الذي يريد ايصاله لطرف الآخر
يصنع هنا المعنى في رموز ( كلامية غير كلامية )
يرسل الرسالة
يتفاعل مع تجاوب المستقبل للرسالة
الرسالة : هي المعني الذي كونه المرسل وتتكون من الكلمات والقواعد اللغوية والأفكار .
التشويش : هو العنصر الذي يدخل على العملية الإصتالية فيغيير من المعنى المراد إيصاله بدرجات متفاوتة وينقسم إلى أ{بع :
التشويش المادي
التشويش النفسي
التشويش الدلالي
التشويش التكنولوجي العضوي
الوسيلة أو القناة الحاملة
المستقبل أو الطرف الآخر في الإتصال : المستقبل هو الشخص الذي يقوم بتحليل الرسائل وتفسيرها وترجمتها إلى معان معينة
رجع الصدى أو التغذية الراجعة
بيئة الإتصال والسياق الذي يتم فيه
مظاهر مادية
مظاهر معنوية

أنواع الإتصال :
الاتصال الذاتي : تفكير ذاتيا يسبق الاتصال ومال آخرين إلى اعتباره اتصالا ذاتيا بين الإنسان وذاته
ثنائي الإتصال ( الشخصي) : حينما يتصل أثنان أوأكثر مع بعض البعض عادة في جو غير رسمي وهو نوعين :
اتصال ثنائي عادة المحادثة بين شخصين
اتصال جماعي: لال المجموعات الصغيرة التي يتراوح عددها بين 5- 7 أفراد , تتحقق لكل فرد فرصة الإتصال والتفاعل مع أعضاء المجموعة لتبادل المعلومات .
الأتصال العام : الأتصال الجمعي تنتقل الرسالة من شخص واحد (متحدث) إلى عدد من الأفراد ( مستمعين ) يمتازها بالصيغة الرمية .
الإتصال الجماهيري : يحدث الإتصال الجماهيري من خلال الوسائل الإلكترونية مثل الراديو والتلفاز .. الخ .
الإتصال الثقافي

نماذج الإتصال :
نموذج الخطي أو أحادي الإتصال
النموذج التبادلي
نموذج الإتصال الفعلي



خصائص الإتصال :
الإتصال عملية مستمرة : ليس له بداية أو نهاية محددة يستحيل على المرء أن يمسك إتصال ويوقفه ويقوم بدراسته .
الإتصال يشكل نظاما متكاملا : من وحدات متواكبة تتفاعل مع بعض ( مرسل – مستقبل – رسائل – رجع صدى – بيئة الإتصال ) يؤثر ويتأثر في العناصر .
الإتصال تفاعلي وآني ومتغير : المستقبل يفك الرموز وهو مازال مستمراً في حديثه وهكذا تتداخل الرسائل وتتفاعل وتتغير بسرعة
الاتصال غير قابل للتراجع : لايستطيع الشخص التراجع عن الإتصال بعد حدوثه قد يتأسف ولكن لايمكن مسحه أو تظن أنه لم يحدث
الإتصال قد يكون قصديا أو لا يتمثل في أربع حالات :
قصدي المرسل = قصدي المستقبل
قصدي المرسل = غير قصدي المستقبل
غير قصدي المرسل = قصدي المستقبل
غير قصدي المرسل = غير قصدي المستقبل
الإتصال ذو أبعاد متعددة : بمعنى ظاهر يبرز من خلال محتوى الرسالة معنى باطن تجدده طبيعته الصلة بين أطراف الإتصال كطريقة حديثة التوكيد على بعض مقاطع الكلام .

بعض المفاهيم الخاطئة عن الإتصال :
الإتصال سيحل كافة المشكلات
الكثير من الإتصال أفضل من القليل منه
الإتصال إيجابي دائماً
الكلمات التي تستخدمها تحمل المعاني : قول الشيئ لا يعني أن ذلك مسار لمعناه فأننا إذ أرسلناه كلامية تظن أننا قد حملنا المعنى للمستقبل , الكلمات ليست هي التي تحمل المعاني ولكن الناس هم الذين يعبرون عنه .
نجاح الإتصال يعتمد على درجة المعنى المشترك للرموز الكلامية وغير الكلامية , لايمكن أن يتفق إثنان حول المعنى الواحد تماما لكل الكلمات لأن كل شخص خلقية وميزاته الخاصة .
الإتصال قدرة طبيعية : الإتصال مهارة لا تولد معنى لكنها تكتسب بالتعليم والمران المستمر متى ما كان لدينا المعلومات الكاملة والصحيحة والمرئية عن الإتصال ( الإنسان لديه الإستعداد)


كفاءة الإتصال :
الإتصال الفعال يرفع من درجة النجاح للشخص
ليس هناك أسلوب واحد مثالي أو فعال للإتصال
تعتمد على الموقف الإتصالي والظرف الراهن
يحدث الاتصال الناجح حينما يرضى كافة أطرافه
























الفصل الثاني
التواصل مع الذات













الإدراك الذهني والإتصال :
الإدراك الذهني : هو الآلية التي يتم من خلالها تكوين معنى شخصي لعمليات الإتصال التي تتعرض لها يوميا عن طريق ( الإختبار – التنظيم – تفسير المعلومات ) التي يتم بناء عليها صبغ الإتصال بالمعنى الذاتي لكل شخص
بمعنى آخر : هو البرامج الذاتية التي تقوم بتحليل كل العمليات الاتصالية التي يمر بها الفرد

طبيعة الإدراك الذهني :
الإدراك الذهني : هو الآلية التي يتم من خلالها تكوين معنى شخص لعمليات الإتصال التي نتعرض لها يومياً مثل تجربة ما أو إحساس ما .
يتكون الإدراك الذهني من :
الإختيار
* إختيار المعلومات
* المعلومات التي يسمح بالإنتباه لها
* اختيار المعلومات التي تسمح بالإحتفاظ
2- التنظيم
* الإستكمال
* التقارب
* الإستكمال
3- التفسير





العوامل المؤثرة في الإدراك الذهني :
الخصائص التشكيلية
الحالة الفسيولوجية والذهنية
النوع
الخلفية الثقافية
التولبة
رسائل الإعلام
الإنترنت والبريد الإلكتروني

إدراك الذات
الذات المثالية
الذات الشخصية
الذات الإجتماعية

طرق تحسين الذات
الإدراك النشط للذات والآخرين
الإقرار بأن الإطار المرجعي لكل فرد هو حالة فريدة
ملاحظة الفرق بين الحقائق والخمينات
الوعي بدور الإدراك في فعالية الاتصال
المحافظة على العقلية المنتفخة


مفهوم الذات
مفهوم الذات : بمثابة آلية دينماكية حيوية مستمرة قابلة للتطور والتعديل كما هي آلية الإتصال .
تحسين مفهوم الذات :
اختيار تحديد ماهو المطلوب تغييره بالضبط
الالتزام بتطوير مفهوم الذات
الصدق مع النفس
القرار بإخلاص لتغيير مشاعرك نحو نفسك
وضع أهداف منطقية ومعقولة
انتقاء التواصل مع الأشخاص




























الفصل الثالث
الإتصال الكلامي















ماهي اللغة : مجموعة من الرموز والأصوات والإشارات للتعبير عن أفكار أو مشاعر بين مجموعات كوسيلة لإيصال المعاني بين البشر

اللغة مصدر قوة للبعض : إذا استخدمناها بشكل جيد وفعال فإننا نستطيع أن نؤثر في الآخرين بإعطائهم صورة إيجابية
اللغة مصدر ضعف : اذا استخدمناها بشكل سيئ فأننا نعطي صورة سلبية على أنفسنا ونجعلهم ينفرون منا
الناس الذين يستخدمون لغة قوية أكثر مصداقية وجاذبية وقدرة على الإقناع من الذين يستخدمون لغة أقل قوة .
انتقاء الألفاظ المناسبة جدا منهم
تأثر اسمائنا والنعوت التي تطلق على الأفراد سلباً وإيجابيا ً مدى الحياة .


اللغة والتفكير :
ثأثر على قدرتنا على التفكير
مصدر فائدة لنا أو مصدر ضرر كبير
انطباعك الأولي عن الشخص ما سيتغير بمجرد حدثه


عناصر اللغة : وجود اللغة لا يعني بالضرورة حدوث إتصال
الأصوات
القواعد
القواعد النحوية : من المهم فهم القوانين التي تحكم اللغة التي تحدث بها
القواعد الدلالية : تتحكم في إستخدام اللغة فتتحكم في المعاني التي تدل عليها الكلمات
القواعد التنظيمية : أي انه تنظيم المعنى بناءا على البيئة المحيط بالإتصال
الكلمات
المعاني
الكعنى الدلالي : هو المعني اللغوي للكلمة
المعنى الضمني : هو المعنى الاصطلاحي للكلمة المتعارف عليه في المجتمع


العلاقة بين اللغة والثقافة :
تختلف أساليب وطرق التفكير البشري تبعا للثقافة التي تحكمهم

عوائق الإتصال الكلامي :
حجب المعنى وتشويهه وإخفائه
سوء الفهم
نقل الأخبار والإشاعات
المبالغة في التعميم
التطرق في الكلمات



















الفصل الرابع
الإتصال الغير الكلامي















الإتصال الغير كلامي : يحمل الكثير من المعاني الإتصالية يحتوي على كل أوجه العملية الإتصالية التي تتم بدون كلمات , وهو محدد ضمن المنظومة الإنسانية
تعريف آخر :هو عبارة عن تبادل رسائل والرسائل عبارة عن رموز تدل على معاني وليست هي معاني بحد ذاته قد يتداخل مع بعضه البعض أحيانا .

سمات الإتصال غير الكلامي :
يعكس المشاعر أو الأحاسيس الإنسانية
يحمل عنصر حتمية الإتصال
يعطي رسائل ضمنية
يحدد هواياتنا الشخصية
غامض


أوجه الإتصال غير الكلامي :
التأكد والضغط على بعض الكلمات
الإتمام ( المعنى )
التنظيم ( إعطاء دور للكلام)
التناقض ( معنى معاكس)
الإعادة ( مرافقة حركة الكلمة )
الاستعاضة ( بديل عن الكلام )





أنواع الإتصال غير الكلامي :
لغة الجسد ( الإيماءات )
اللبس والمظهر
لغة المسافة
المسافة الحميمة
المسافة الشخصية
المسافة الإجتماعية
المسافة العامة
اللمس
اللمسة الإجتماعية
اللمسة الشخصية
لمسة الصداقة
لمسة الحب
جاذبية البدن
الصوت
الروائح
الوقت

















الفصل الخامس
الإنصات الإستماع


















تعريف الإستماع : عملية استقبال الرسائل الكلامية وغير الكلامية وتكوين معنى وإستجابة لهذه الرسائل


تصنيف الأشخاص من حيث الإستماع :
غير منصت
منصت جزئيا
المنصت المقوم
المنصت النشط

أهمية الإستماع :
قوله تعالى ( وإذا قرء القرآن فاستمعوا له لعلكم ترحمون )
عندما نستمع بإنصات نفهم
كثير من سوء الفهم يكن سبب ضعفنا في عملية الإنصات
الإستماع أكثر المهارات التي نحتاجها لنتواصل مع الآخرين

مراحل الإستماع :
السماع
الفهم
التفسير
التقويم
الإستجابة
التذكير


الإستماع النشط والإستماع السلبي :
تحمل المسئولية تواصل
الإهتمام بالرسالة
فهم الرسائل اللفظية وغير اللفظية
التفاعل أثناء اللإستماع
فهم الإستماع
تدوين الملاحظات


الإنصات الناقد والتفكيد الناقد
صــــ125/126 ــــ

كيف يكون مستمعا جيدا ؟
الإستعداد لعملية الإستماع
تحكم في متشتات الإستماع الداخلية
ركز على مايقال وليس القائل وتصرفاته
لاتدع عيناك تبتعد كثيرا عن المتحدث
استمع للمعلومات الخفية في الرسالة
كن لينا عندما يعبر المحاضر عن وجهة نظره
دون ملاحظاتك أثناء الإستماع
اطرح الأسئلة عند الحاجة للإستيضاح
أظهر استجابة وتفاعليا أثناء الإستماع
10- اخلق علاقة حميمة مع المتحدث ووأنت تستمع
11- استمع بطريقة تجعلك تتذكر كل مابقوله المتحدث








الفصل السادس
الإتصال الشخص ي ويناء العلاقات العاطفية
















الإتصال الشخصي :
تعريفه : هو تفاعل بين عدد من الأفراد يتصف بكونه خاص وشخصي بالمقارنة بالإتصال الذي يحدث مع المجموعات الأكبر كما أنه بتأثر بالبيئة الإجتماعية التي ينتمي لها كل هؤلاء الأفراد .


- فوائد الإتصال الشخصي :
1- الإستمتاع
2- الوجدان
3- الإنتماء
4- الهروب
5-الاسترخاء
6- السيطرة


الصفات الأساسية للإتصال الشخصي :
1- الخصوصية
2- الإتصال الشخصي يحدث ضمن علاقة شخصية
3- الإتصال الشخصي يتأثر بالبيئة الإجتماعية
4- الإتصال الشخصي يتأثر بجنس طرفي العلاقة





بناء العلاقات الشخصية
) أسباب تدعو الإنسان لبناء علاقات )
1- الوظهر الخارجي
2- الفائدة المتوقعة
3- التشابه
4- الإختلاف
5- التقارب


مراحل تطور العلاقات الشخصية :
1- البداية
2- التجربة
3- التعزيز / التكثيف
4- التكامل
5- الارتباط
6- الاختلاف
7- التقييد
8- الركود
9- التجنب
10- الإنهاء


الطرق الفريدة لتطور العلاقات الشخصية
قراءة صـــ 154-ـــ


كيف تتحدث مع الآخرين :
1- المحادثة العابرة
2- الإفصاح عن الذات


- عوائق الإفصاح عن الذات
* الخوف من ظهور العيوب
*الخوف من أن يصبح رفيقك ناقدا
* الخوف من أن تفتقد شخصيتك
الخوف أن تفتقد زميلك


متى يكون الإفصاح عن الذات مناسباً
1- اختر السياق المناسب
2- تدرج الإفصاح وفقا لتطور العلاقة
3- استخدام الإفصاح المتبادل
4- استخدم الإفصاح لتدعيم العلاقة .
















الفصل السابع
الإتصال في المجموعات الصغيرة















المجموعة الصغيرة
تعريف المجموعة : مجموعة من الأشخاص يتراوح عددهم ادة بين 3-15 , يؤشثر كل منهم في الآخر , لهم هدف مشترك , ولكل منهم دور , وبينهم اعتماد متبادل , ويتفاعلون مع بعضهم البعض البعض .
وعناصره
الهدق أو الأهدا ف
التنظيم
الاعتماد المتبادل
التفاعل التحفيز
أسباب إنضمام الفرد على المجموعة :
1- المجموعات تساعد في تحقيق حاجات نفسية
2- افراد المجموعة يساعدون في تحقيق اهداف لا تكون سهاة التحقيق بدونهم
3- اعضاء المجموعة يقدمون معارف ومعلومات متعددة قد لا تكون متوافرة لشخص واحد
4- تساعد المجموعة في اضفاء الأمان على أفرادها
5- الانضمام للمجموعة يرفع من تقدير الفرد لنفسة ويحوله للتفكير الايجابي .


أنواع وأهداف المجموعات الصغيرة :
أنواعها :
1- المجموعات الأولية
2- الجموعات الثانوية
أهداف المجموعات الثانوية :
1- اتخاذ القرار
2- حل المشكلات
3- اللجان
4- التعليم وتبادل المعلومات
المجموعات العلاجية والتنمية الشخصية
خصائص المجموعات الصغيرة :
1- الاعتماد المتبادل
2- الالتزام
3- التواؤم بين أعضاء المجموعة
4- حجم المجموعة
5- القواعد المنظمة لعمل المجموعة

أخلاقيات العمل في المجموعة الصغيرة
1- كل عضو له الحق في إبداء رأيه
2- جميع الأعضاء يجب أن يتبادلوا المعلومات التي لها صلة بعمل المجموعة والتي تساعد في تحقيق هدفها
3- المعلومات السرية يجب أن تكون سرية
4- يجب أن يكون كل عضو أمينا ويستخدم المعلومات المتوفرة له بشكل اخلاقي ومن أجل تحقيق الهدف
- التكنولوجيا والمجموعات الصغيرة
صــــ 177 ــ
سلبيات المجموعات الصغيرة :
1- المجاملة على حساب الهدف
2- اهدار الوقت
3- عدم توزيع الأعباء بشكل عادل
4- اختلاف طريقة الاتصال بين أفراد المجموعة
5- التأثير الداخلي المؤدي إلى للفشل
6- ظاهرة كراهية المجموعة

الفريق
تعريف الفريق : فرع خاص من المجموعات يتميز بعلاقة قوية وتصميم بين أفراد تختلف قدراتهم ولكنها مكملة لبعض البعض

- بناء الفريق
1- تحديد الأدوار : عند وضع الهدف وغهمه بشكل واضح فانه لابد من تحديد الأدوار لكل عضو
2- القيادة : القيادة هي هملية تأثير تتضمن أي سلوك يساعد في توضيح وقيادة المجموعة لإنجاز أهدافها
3- قيادة المجموعة : القائد هو محور اهتمام الأعضاء وهو الشخص الذي يوجه له الأعضاء الآخرون رسائلهم واتصالاتهم , ويجب على القائد التعامل مع احتياجات المجموعة لتحقيق الأهداف , ويمكن تفسيم الإحتياجات إلى قسمين :
الاحتياجات المهمة الموكلة للمجموعة
الاحتياجات الأخرى
( المبادرة- التنظيم – التفاعل الفعال – تشجيع الاتصال – تشجيع الإتصال الفعال – تشجيع التقييم 4- والمبادرات )
4- الدعوة للإجتماع
5- مشاركة الأعضاء

حل المشكلات واتخاذ القرار
1- تحديد المشكلة
2- مناقشة المشكلة
* تعريف المشكلة
* تحليل المشكلة
* اقتراح الحلول
* اختيار الحل
5- تفعيل الحل
- طرق حل المشكلة واتخاذ القرار :
1- التفكير التأملي :
* حدد وبكل وضوح المشكلة
* وضع المشكلة على شكل سؤال
* لا تقترح الحلول
* يجب عدم الخلط بين أسابا المشكلة ومظاهرها
* تعيين أحد الأعضاء لتذكير أعضاء المجموعة بأهمية اتباع خطوات التفكير التأملي لحل المشكلة
2- الاستشارة الجماعية للعقول :
* عدم نقد أي فكرة
* تشجيع الآراء والأفكار
* تشجيع الكم
* اغتنام الفرصة
* حفظ جميع الأفكار والآراء المطروحة
* في نهاية الجلسة يجرى تقييم الآراء
*اجعل هناك متسعا من الوقت
* اجعل هذه الطريقة ضمن إستراتيجية المجموعة
3- إجماع الأراء

- ادارة الخلاف في المجموعة
صــ4 18ـــــ













الفصل الثامن
الاتصال مع الجمهور














أهمية العرض والإلقاء
1- تبادل المعلومات
2- ايصال وعرض الأفكار
3- اقناع المستمعين واللتأثير فيهم
4- التعليم والتدريب
-5- جزء منالمقابلات الشخصيى
6- عرض الرسائل العلمية

تعريف فن التحدث للجمهور
( هو المهارات المطلوبة لكي يتمكن شخص واحد من التحدث لجمع من الناس , حيث يكون هو المرسل لرسالة محدده مسبقا وصاغة بطريقة جيدة ويقتصر دور الحضور على التلقي حيث لا يتمكن كل فرد من الحضور من التعبير عن رأيه لكبر عدد المجموعة .

- طبيعة الإتصال مع الجمهور
- مراحل إعداد وتجهيز عرض جيد
* المرحلة الأولى : اختيار الموضوع
* المرحلة الثانية : التنظيم والتنسيق
1- المقدمة
2- وسط الموضوع
3- الخاتمة
* المرحلة الثالثة : تجهيز العرض حسب التقنية المتوفرة
1- اختيار وسيلة العرض
2- استراتيجية اعداد العرض
3- استراتجيات العرض
* المرحلة الرابعة : الإلقاء
1- جذب وادارة الحضور
2-المهارات السلوكية








































الفصل التاسع
السيرة الذاتية والمقابلة الشخصية
(مذاكرتها من الكتاب أفضل حيث انها عملية )

---

lihvhj hghjwhg

ساعدنا على رقي الموقع بنشر الموضوع بالفيس بوك

التوقيع knowledge is power